Tupien varausehdot

Metsähallituksen Luontopalvelujen lyhytaikaisten vuokrakohteiden varausehdot

Metsähallituksen Luontopalvelujen (jäljempänä Luontopalvelut) lyhytaikaisten vuokrakohteiden varausehdot (jäljempänä Varausehdot) tulevat voimaan 24.3.2026 ja ovat voimassa toistaiseksi. Niillä korvataan 5.5.2025 alkaen voimassa olleet Varausehdot.

1. Soveltaminen

Varausehtoja sovelletaan asiakkaan ja Luontopalvelujen väliseen sopimussuhteeseen lyhytaikaisten vuokrakohteiden varaamisesta ja käyttämisestä. Lyhytaikaisia vuokrakohteita ovat varaustuvat, vuokratuvat, vuokrakammit, vuokrakodat, vuokralaavut, saunat, varattavat telttailupaikat, varattavat päivätuvat, leirialueet ja varauskeittokatokset.

Vuokrakohteen varauksen voi tehdä Eräluvat.fi-verkkopalvelussa tai Luontopalvelujen asiakaspalvelun (jäljempänä asiakaspalvelu) kautta. Näissä Varausehdoissa tilaus, jolle muodostuu tilausnumero, tarkoittaa varausta. Varaus katsotaan yhdeksi varaukseksi, vaikka se koostuisikin useisiin eri vuokrakohteisiin ja pidemmälle ajanjaksolle tehdyistä varauksista. Varausehdot astuvat voimaan, kun varaus on vahvistettu ja asiakas on saanut tilausvahvistuksen. Varaus voidaan maksaa maksulinkillä tai laskulla.

Luontopalvelut varaa oikeuden päivittää ja muuttaa näitä Varausehtoja. Luontopalvelujen ja asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan aina kulloinkin voimassa olevia Varausehtoja. Luontopalvelut ilmoittaa asiakkaalle viivytyksettä päivitetyistä tai muutetuista Varausehdoista.

Mikäli Varausehdot päivittyvät tai muuttuvat sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt varauksen, Luontopalvelut ilmoittaa muutoksista asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on ilmoituksesta lukien 14 vuorokautta aikaa peruuttaa varauksensa maksutta, mikäli hän ei hyväksy uusia ehtoja.

2. Hyväksyminen

Varauksen tekemällä asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin Varausehtoihin ja hyväksyvänsä ne. Asiakas hyväksyy näiden Varausehtojen lisäksi Eräluvat.fi-verkkopalvelun hankinta- ja peruutusehtojen kohdan A. Yleiset ehdot.

Yleiset ehdot koskevat seuraavia asioita: tilauksen tekeminen ja ehtojen hyväksyminen, tilauksen maksaminen, ulosottokelpoisuus, verkkopalvelun toimintaan liittyvät rajoitukset, maksunvälittäjän tiedot sekä henkilötietojen rekisteröinti, käsittely ja luovutus.

Varauksen tekevän asiakkaan on oltava täysi-ikäinen.

3. Varauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Varauksen muuttaminen ja peruuttaminen on mahdollista näiden ehtojen mukaisesti.

Muutokset ja peruutukset on ilmoitettava asiakaspalveluun kirjallisesti. Muutos tai peruutus katsotaan saapuneeksi silloin, kun se on luettavissa asiakaspalvelun aukioloaikana tietojärjestelmässä siten, että viestiä voidaan käsitellä. Jos tieto on saapunut aukioloajan jälkeen, katsotaan muutos tai peruutus saapuneeksi seuraavana aukiolopäivänä.

Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät Varausehtojen lopusta.

3.1 Varauksen muutokset

3.1.1 Maksamattoman varauksen muutos

Maksamatonta varausta voi muuttaa viimeistään eräpäivänä. Muutoksesta peritään 15 euron käsittelykulu. Muutos on tehtävä asiakaspalvelun kautta.

3.1.2 Maksetun varauksen muutos

Maksettua varausta ei voi muuttaa eikä siirtää. Katso kohta 3.2.2. maksetun varauksen peruutus.

3.2 Varauksen peruutukset

3.2.1 Maksamattoman varauksen peruutus

Kirjautunut asiakas voi peruuttaa varauksensa Eräluvat.fi -verkkopalvelussa maksutta.

Laskulla ja maksulinkin kautta maksettavan varauksen voi perua viimeistään eräpäivänä asiakaspalvelun kautta maksutta.

Huomioithan, että laskun maksamatta jättäminen ei peruuta varausta. Mikäli laskua ei ole maksumuistutuksesta huolimatta maksettu, lasku siirretään perintätoimistolle perintään.

Maksulinkkivaraus peruuntuu automaattisesti ilman lisäkuluja, jos sitä ei makseta eräpäivään mennessä.

3.2.2 Maksetun varauksen peruutus

Asiakas voi perua maksetun varauksen ilman lisäkuluja viimeistään 14 vuorokautta ennen varauksen alkua olemalla yhteydessä asiakaspalveluun, jolloin rahat palautetaan. Varauksen peruutuksissa pienin palautettava rahasumma on 30 euroa.

Jos asiakas peruuttaa maksetun varauksen alle 14 vuorokautta ennen varauksen alkua, palautetaan asiakkaan suorittama maksu vain, mikäli peruutus tapahtuu asiakkaan tai hänen läheisensä äkillisen sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen vuoksi. Sääolosuhteet eivät oikeuta maksun palautukseen. Sairauden ja tapaturman kohdalla on toimitettava lääkärintodistus 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta asiakaspalvelun ilmoittamien ohjeiden mukaisesti salattuna viestinä. Varauksen peruutuksissa pienin palautettava rahasumma on 30 euroa.

Mikäli edellä mainituista syistä tapahtuva peruutus tehdään varauksen voimassaoloajan alettua, varausmaksua ei palauteta takaisin.

4. Luontopalvelujen oikeus peruuttaa varaus

Mikäli kyseessä on Luontopalveluista riippumaton ylivoimainen este, voi Luontopalvelut perua varauksen. Tällöin asiakas saa maksamansa varausmaksun takaisin kokonaisuudessaan. Asiakkaalle ei korvata muita kuluja, joita on mahdollisesti syntynyt peruutetun varauksen vuoksi.

Luontopalvelut pidättää oikeuden perua asiakkaan varauksen, mikäli asiakas ei ole aiemmissa varauksissa noudattanut vuokrakohteissa annettuja ohjeita tai on rikkonut vuokrakohteiden käyttöä koskevaa sopimusta. Tällöin asiakas saa maksamansa varausmaksun takaisin kokonaisuudessaan.

5. Avaimet

Varauksen maksun jälkeen asiakas saa sähköpostiin uuden tilausvahvistuksen, jossa on tarvittaessa kohteen avaimiin liittyvät ohjeet. Asiakkaan tulee noudattaa tilausvahvistuksen yhteydessä annettuja avainlaatikon ja avaimen käyttöohjeita.

Avaimiin liittyvien ohjeiden laiminlyönnistä tai noudattamatta jättämisestä peritään toteutuneet kustannukset, kuitenkin vähintään 150 euroa. Laiminlyönniksi katsotaan esimerkiksi avaimen mukaan ottaminen, avainlaatikon rikkominen tai avainlaatikon koodin muuttaminen.

6. Oleskelu vuokrakohteessa

Asiakkaan tulee tarkistaa vuokrakohteen kunto heti saapuessaan ja ilmoittaa mahdolliset puutteet tai viat viipymättä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät Varausehtojen lopusta.

Asiakkaalla on vuokrakohteessa oleskeluaikana käyttöoikeus varaamansa vuokrakohteen varustukseen sekä varauksensa mukaisiin mahdollisiin petipaikkoihin tai käyttöoikeus varaamansa muuhun tilaan. Asiakkaalla tulee olla mukanaan tilausvahvistus, jolla hän voi osoittaa varauksensa ja maksun suorittamisen. Asiakkaan tulee varautua näyttämään tilausvahvistus Metsähallituksen henkilökunnalle tai valvontaviranomaisille.

Tuvissa on huomioitava muut tuvan käyttäjät ja taattava kaikille nukkumisrauha kello 23–06. Asiakas vastaa omalta osaltaan vuokrakohteen ja sen pihapiirin siisteydestä. Vuokrakohteilla ei yleensä ole huoltokäyntejä varausten välillä. Asiakas on velvollinen tuomaan omat jätteensä pois vuokrakohteesta. Tupakointi ja muiden päihteiden häiritsevä käyttö vuokrakohteissa on ehdottomasti kielletty. Lemmikkieläimistä on vuokrakohdekohtaiset säännöt. Mikäli vuokrakohde jätetään epäsiistiin kuntoon, Luontopalveluilla on oikeus suorittaa kohteen siivous asiakkaan jäljiltä ja laskuttaa asiakkaalta ylimääräisestä siivouksesta aiheutuneet kulut.

Vuokrausvuorokausi on pääsääntöisesti kello 14.00–12.00. Joillain kohteilla voi olla poikkeava vuokra-ajankohta ja tämä ilmoitetaan aina kohdekohtaisesti.

7. Asiakkaan vastuu vahingosta

Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viipymättä asiakaspalveluun vahingoista, jotka hän aiheuttaa käyttämälleen kohteelle, sen irtaimistolle tai pihapiirille. Asiakas on velvollinen korvaamaan Luontopalveluille aiheuttamansa vahingot.

8. Muuta huomioitavaa

Verkkosivuilla on ilmoitettu kunkin vuokrakohteen enimmäishenkilömäärä eli vuodepaikkojen mukainen majoituskapasiteetti, jota ei saa ylittää.

Metsähallitus ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, myyristä ja hiiristä tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai vahinkoa.

Asiakkaille suositellaan matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten.

9. Erimielisyydet ja niiden ratkaiseminen

Sopimusta koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin. Jos asiakas ja Metsähallitus eivät pääse yhteisymmärrykseen, voi asiakas olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi). Asiakas voi halutessaan saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Viime kädessä sopimukseen liittyvät erimielisyydet ratkaistaan Itä-Uudenmaan käräjäoikeudessa.

10. Asiakaspalvelun yhteystiedot

Luontopalvelujen asiakaspalvelu palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 9.00–15.00. Poikkeavat aukioloajat löytyvät osoitteesta eraluvat.fi/yhteystiedot

Yhteydenottolomake: luontoon.fi/palaute
Puhelinnumero: +358 20 639 6000. Puhelun hinta 0,00€/min + pvm/mpm.
Postiosoite: Metsähallitus, Asiakaspalaute, PL 80, 00521 Helsinki.