Bokningsvillkor för stugor

Bokningsvillkor för kortvariga hyresobjekt vid Forststyrelsens Naturtjänster

Bokningsvillkoren för kortvariga hyresobjekt (nedan Bokningsvillkor) vid Forststyrelsens Naturtjänster (nedan Naturtjänster) träder i kraft 24.3.2026 och gäller tills vidare. De ersätter de Bokningsvillkor som gällde från och med 5.5.2025.

1. Tillämpning

Bokningsvillkoren tillämpas på avtalsförhållandet mellan kunden och Naturtjänster om bokning och användning av kortvariga hyresobjekt. Kortvariga hyresobjekt är reserveringsstugor, hyresstugor, reserverbara torvkåtor, hyreskåtor, reserverbara skärmskydd, bastur, reserverbara tältningsområden, reserverbara raststugor, lägerområden och reserverbara kokskjul.

Bokningen av hyresobjektet kan göras i webbtjänsten Eräluvat.fi eller via Naturtjänsternas kundtjänst (nedan kundtjänst). I dessa Bokningsvillkor avser reservering en bokning som skapar ett bokningsnummer. Reserveringen behandlas som en reservering, även när det gäller reserveringar av flera olika hyresobjekt och för en längre tid. Bokningsvillkoren träder i kraft när bokningen har bekräftats och kunden har fått en bokningsbekräftelse. Reserveringen kan betalas med betalningslänk eller faktura.

Naturtjänster förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra dessa Bokningsvillkor. De gällande Bokningsvillkoren tillämpas alltid på avtalsförhållandet mellan Naturtjänster och kunden. Naturtjänster meddelar utan dröjsmål om uppdaterade eller ändrade Bokningsvillkor.

Om Bokningsvillkoren uppdateras eller ändras efter att kunden gjort bokningen, meddelar Naturtjänster kunden om ändringarna per e-post. Kunden har från och med meddelandet 14 dygn på dig att avgiftsfritt avboka sin bokning, om hen inte godkänner de nya villkoren.

2. Godkännande

Genom att göra en bokning bekräftar kunden att hen tagit del av och godkänner de här Bokningsvillkoren. Kunden godkänner utöver dessa Bokningsvillkor även punkt A Allmänna villkor i förvärvs- och annulleringsvillkoren i webbtjänsten Eräluvat.fi.

De allmänna villkoren gäller följande: beställning och godkännande av villkor, betalning av beställningen, utsökbarhet, begränsningar i webbtjänstens funktion, uppgifter om betalningsförmedlaren samt registrering, behandling och utlämning av personuppgifter.

Den kund som gör bokningen ska vara myndig.

3. Ändring av bokning eller avbokning

Det är möjligt att ändra bokningen eller avboka den i enlighet med dessa villkor.

Ändringar och avbokningar ska meddelas skriftligen till kundtjänsten. En ändring eller avbokning anses ha anlänt då den kan läsas informationssystemet under kundtjänstens öppettider, så att meddelandet kan behandlas. Om informationen har anlänt efter öppettiden anses ändringen eller avbokningen ha anlänt följande dag.

Kundtjänstens kontaktuppgifter finns i slutet av Bokningsvillkoren.

3.1 Ändring av bokningen

3.1.1 Ändring av obetald bokning

En obetald bokning kan ändras senast på förfallodagen. En behandlingsavgift på 15 euro tas ut för ändringen. Ändringen ska göras via kundtjänsten.

3.1.2 Ändring av betald bokning

Det går varken att ändra eller flytta en betald bokning. Se punkt 3.2.2 avbokning av betald bokning.

3.2 Avbokning

3.2.1 Avbokning av obetald bokning

En kund som är inloggad på sitt kundkonto kan avboka sin bokning avgiftsfritt i webbtjänsten Eräluvat.fi.

En bokning som betalas med faktura eller via en betalningslänk kan avbokas avgiftsfritt via kundtjänsten senast på förfallodagen.

Observera att en utebliven betalning av fakturan är inte en avbokning. Om fakturan trots en betalningsuppmaning inte har betalats överförs den till att skötas av en indrivningsbyrå.

En bokning via en betalningslänk avbokas automatiskt utan tilläggskostnader om den inte betalas senast på förfallodagen.

3.2.2 Avbokning av betald bokning

Kunden kan avboka en betald bokning utan tilläggskostnader senast 14 dygn innan bokningen börjar genom att kontakta kundtjänsten, varvid pengarna återbetalas. Vid avbokningar är det minsta beloppet som återbetalas 30 euro.

Om kunden avbokar en betald bokning mindre än 14 dygn innan bokningen börjar, återbetalas den betalda avgiften endast om avbokningen sker på grund av att kunden eller en nära anhörig insjuknar akut, råkar ut för en olycka eller avlider. Väderleksförhållanden berättigar inte till återbetalning av avgiften. Vid insjuknande eller olycka ska ett läkarintyg lämnas in inom 14 dagar efter avbokningen som ett krypterat meddelande enligt de anvisningar som kundtjänsten uppgett. Vid avbokningar är det minsta beloppet som återbetalas 30 euro.

Om en avbokning på grund av en av de ovannämnda orsakerna görs efter att bokningens giltighetstid har börjat återbetalas inte bokningsavgiften.

4. Naturtjänsters rätt till avbokning

Om det är fråga om ett oöverstigligt hinder som är oberoende av Naturtjänster kan Naturtjänster upphäva bokningen. Då återbetalas bokningsavgiften i sin helhet till kunden. Kunden ersätts inte för andra kostnader som eventuellt har uppkommit på grund av avbokningen.

Naturtjänster förbehåller sig rätten att upphäva kundens bokning om kunden vid tidigare bokningar inte har följt anvisningarna för hyresobjekten eller brutit mot avtalet om användningen av hyresobjekten. Då återbetalas bokningsavgiften i sin helhet till kunden.

5. Nycklar

Kunden får en ny bokningsbekräftelse per e-post efter att bokningen har betalats som vid behov innehåller anvisningar om objektets nycklar. Kunden ska följa de bruksanvisningar för nyckellådan och nyckeln som ges i samband med bokningsbekräftelsen.

För försummelse eller underlåtenhet att iaktta nyckelanvisningarna tas de faktiska kostnaderna ut, dock minst 150 euro. Som försummelse betraktas till exempel att ta med en nyckel, söndra nyckellådan eller ändra nyckellådans kod.

6. Vistelse i hyresobjektet

Kunden ska kontrollera hyresobjektets skick genast vid ankomsten och utan dröjsmål meddela om eventuella brister eller fel till kundtjänsten. Kundtjänstens kontaktuppgifter finns i slutet av Bokningsvillkoren.

Under vistelsen har kunden nyttjanderätt till utrustningen i det bokade hyresobjektet samt till eventuella bäddplatser enligt bokning eller nyttjanderätt till en annan bokad lokal. Kunden ska ha med sig sin bokningsbekräftelse med vilken hen kan påvisa sin bokning och betalning. Kunden bör vara beredd på att uppvisa bokningsbekräftelsen för Forststyrelsens personal eller tillsynsmyndigheterna.

I stugorna ska kunden ta hänsyn till andra som använder stugan och ge alla nattro klockan 23–06. Kunden ansvarar för sin del för ordningen i hyresobjektet och på gården. Hyresobjekten har i allmänhet inga servicebesök mellan bokningarna. Kunden är skyldig att föra bort sitt eget avfall från hyresobjektet. Rökning och störande bruk av andra rusmedel är absolut förbjudet i hyresobjekten. Varje hyresobjekt har separata regler för sällskapsdjur. Om hyresobjektet lämnas i ostädat skick har Naturtjänster rätt att städa objektet och fakturera kunden för kostnaderna för den extra städningen.

Ett hyresdygn är i regel kl. 14.00–12.00. Vissa objekt kan ha en avvikande tidpunkt för hyresdygnet och detta meddelas alltid separat för varje objekt.

7. Kundens ansvar vid skador

Kunden är skyldig att utan dröjsmål underrätta kundtjänsten om skador som hen orsakat objektet, dess lösöre eller gård. Kunden är skyldig att ersätta de skador som hen orsakat till Naturtjänster.

8. Övrigt att beakta

På webbplatsen anges det maximala antalet personer i varje hyresobjekt, dvs. inkvarteringskapaciteten enligt bäddplatserna som inte får överskridas.

Forststyrelsen är inte skyldig att ersätta eventuella olägenheter eller skador som orsakas kunden av naturförhållanden, såsom insekter, sorkar och möss eller oförutsägbara väderomslag.

Kunderna rekommenderas att ha en reseförsäkring för eventuella undantagssituationer och -fall.

9. Meningsskiljaktigheter och lösning av dessa

Meningsskiljaktigheter som gäller avtalet löses i första hand genom förhandlingar mellan parterna. Om kunden och Forststyrelsen inte når en överenskommelse, kan kunden kontakta konsumentrådgivningen (kkv.fi). Kunden kan om så önskas föra ärendet till behandling hos konsumenttvistenämnden. Meningsskiljaktigheter som hänför sig till avtalet avgörs i sista hand i Östra Nylands tingsrätt.

10. Kontaktuppgifter till kundtjänsten

Naturtjänstens kundtjänst betjänar vardagar från måndag till fredag kl. 9.00–15.00. Avvikande öppettider finns på adressen eraluvat.fi/sv/kontaktuppgifter

Kontaktblankett: luontoon.fi/sv/respons
Telefonnummer: +358 20 639 6000. Samtalet kostar 0,00€/min + lna/msa.
Postadress: Forststyrelsen, Kundrespons, PB 80, 00521 Helsingfors.